圖片來源：http://www.accommodationprague.cz/
2010年03月19日 10:15 來源：解放日報
不久前，“去哪兒”旅遊搜索引擎宣佈，將斥鉅資在全國500個城市同時啟動招聘酒店試睡員。酒店試睡員，不僅是一份非常舒服的工作，而且還是一份很有“錢”途的工作，最高月薪可以拿到1萬元，基本工作就是住酒店，然後撰寫評論。
這個看似“非主流”的職業，引來了無數求職者，在短短一個月內，全國344個城市超過7000多人競相應聘；這個看似“非常規”的職業，讓無數酒店經營者或喜或憂，歡迎者與反對者兼有；這個看似“非正統”的職業，還受到了中國飯店協會等機構的關注，有關部門準備為從業者頒發證書……
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正如一些網友評論，“去哪兒”招募酒店試睡員，具有一定的“炒作”成分。但是，這個怪職業引發的“鏈式反應”卻大大出乎了人們的意料。這說明，在互聯網web2.0時代，“UGC(用戶創造的內容)”模式具有越來越大的影響力。
首批“試睡員”出爐
“上班不打卡，酒店輪著住，還能拿萬元月薪”——這是“去哪兒”網站對酒店試睡員工作的描述，招聘要求的描述也非常簡單：年滿18周歲，性別不限，熱情、理性，具有敏銳觀察力與感受力，熱愛旅遊，樂於分享所見所聞，勇於嘗試新事物。應聘者所需提供的僅僅是個人的簡歷和3份酒店點評報告。“去哪兒”市場副總裁戴政表示，招募試睡員目的是為了建立一個龐大的酒店評論系統，這將幫助旅遊搜索網站彌補酒店搜索線下體驗內容的不足。
或許是這份工作實在太誘人，“門檻”又不高，在短短兩個月中，有7000多人前來應聘。經過“百里挑一”的選拔，有21名應聘者入圍。1月底，他們在北京龍福宮連鎖酒店進行了一場長達48小時的“試睡體驗”比拼。經過專家團、網友對21份酒店點評報告的評審，來自北京的張與墨、來自上海的莊菁、來自西安的李嘉最終成為了首批酒店試睡員，等待他們的有去哪兒網提供的萬元月薪待遇的勞動合同和中國飯店協會的 “職業酒店試睡員(暗訪員)”證書。
酒店試睡員真正的生活是什麼樣的呢？一位參與“試睡體驗”的應聘者告訴記者，試睡員工作其實很累！他說，到達酒店後將行李放好，便要開始調查拍照。床墊軟硬、空調冷暖、網速快慢、下水道是否通暢、淋浴水流是否夠大等等，都要調查；酒店的周邊環境、客房的各個角度、附屬的各項設施的細節都要拍照。然後，還要與服務員聊天，連對方的作息時間、房間打掃的程式都要問。接著，還要用設計好的各種刁鑽難辦的事情，如讓服務員送臭豆腐等，以此來檢驗酒店的服務。最後，當然還要通宵達旦寫一份詳盡的“潛伏報告”上傳給網站。他說，當“試睡”成為職業，每隔一兩天就要換一家酒店體驗，每到一家酒店都要完成這些工作，那辛苦程度會遠遠超出人們想像。
一石激起千層浪
首批試睡員出爐了。“去哪兒”網站表示，近期就將委派他們前往各類酒店進行試住，記錄下公正真實的住宿體驗，並將此內容上傳到“去哪兒”網站上，從而配合關鍵字的搜索結果，為全國各地出行的網友提供更加詳實深入的酒店資訊。對此，社會各界尤其是酒店業內的評價褒貶不一。
一位三星級酒店經營者表示，首批酒店試睡員的出爐過程就像一場 “海選秀”，“去哪兒”網站通過這種特殊的行銷方式藉此賺取眼球，提升知名度。這位經營者認為，單單依靠3名試睡員很難建立起一個龐大的酒店評論系統，如果試睡員隊伍擴大，“去哪兒”網站恐怕很難負擔起高昂的成本。還有單體酒店經營者對試睡員的出現表示了擔憂，他們不知道試睡員什麼時候會入住酒店，酒店存在的一些問題一旦被寫成點評報告公佈，對酒店的經營將產生不利影響。
但更多的酒店經營者，尤其是一些品質較好的連鎖經濟型酒店對試睡員的出現表示了歡迎。錦江之星市場總監陳文哲告訴記者，為了保證品質，錦江之星一直聘請專業人士做“啄木鳥”，以普通旅客身份入住，對酒店進行監督，為酒店提建議。他說，酒店試睡員作為消費者與酒店之外的第三方，能夠更好地起到監督作用，同時還可以在消費者和酒店之間搭建起資訊溝通的橋梁。另外，酒店試睡員的深入點評對高品質的連鎖型酒店而言，還能提升其品牌知名度和美譽度。
“酒店試睡員”新職業的出現，還吸引了中國飯店協會的關注。據悉，中國飯店協會準備在擬定的 《飯店業服務品質綜合評價體系》國家標準中增加通過網路渠道點評的相關內容。中國飯店協會會長助理張明厚表示，酒店試睡員以顧客的身份進行客觀公正的體驗評論，可以把各類酒店的軟性服務多角度、重細節地體現出來，這對於標準制定具有極高的參考價值。
模式的影響力
什麼是“UGC”？它是 User GeneratedContent的縮寫，意思是“用戶原創內容”。在web2.0時代，網路上的內容主要來自用戶，每一個用戶都可以生成自己的內容，而這些內容將對其他用戶產生影響。優勢麥肯公司的一項調查發現，只有14%的用戶信任廣告，而78%的用戶信任其他人的推薦。正是基於這種影響力，一批基於 “UGC”模式的點評網站脫穎而出，其中最具代表性的就是大眾點評網。
“去哪兒”市場副總裁戴政認為，“UGC”將成為未來幾年酒店業線上互動行銷環節中最為重要的元素。目前旅遊搜索網站的酒店搜索功能設置已非常精細化，用戶可以輕鬆按照“地段、價格、時間、星級”等特定關鍵字來搜索符合要求的酒店，並可以按照價格、星級、連鎖經濟型、服務設施、免費寬帶等硬體指標進行排序篩選。關鍵字為導向的搜索方式儘管已經很精細，但酒店的服務態度、舒適度、細節設施等軟性指標卻無法直觀呈現。“去哪兒”希望通過招聘酒店試睡員來提供用戶選擇酒店時更好的客觀參考依據。在“去哪兒”招聘酒店試睡員之前，藝龍也曾推出過招募“五星級酒店試床員”的活動，涉及到了北京、上海、杭州等15個重點商務及度假熱門城市的賓館；去年10月底，攜程旅行網就推出了一個名為“最舒適的任務”酒店私訪團：招募200人免費入住五星級奢華酒店、撰寫酒店點評。這些活動其實也是對“UGC”模式的一種嘗試，只不過沒有將其形成新職業。
專家認為，目前針對酒店服務領域也有不少評論性的系統，但在一般的評論系統中，評論機制往往也會產生一些消極的作用，如虛假的點評可能會產生，來自競爭對手的惡意攻擊也可能會出現，這也會給廣大用戶帶來很多誤導。在專業“酒店試睡員”點評模式下，酒店試睡員們既會對自己的職業素質負責，也會對自己的僱主負責，因此點評的公正性、客觀性將會得到可靠的保證。(陶健）
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